Un CRM sur-mesure, c’est quoi au juste ?

Un CRM sur mesure est une solution personnalisée, développée spécifiquement pour répondre aux besoins et aux exigences d’une entreprise. Contrairement à un CRM “clés en main”, où tout est déjà paramétré et qui offre peu de capacités d’adaptation à vos besoins spécifiques, un outil CRM sur mesure propose des modules prêts à l’emploi. Ces modules sont combinables soit avec des applications tierces existantes, soit avec des applications (ou logiciels métiers) développées à la demande et 100 % personnalisées. Ils peuvent concerner divers aspects tels que le paiement en ligne, l’e-commerce, la génération automatique de factures, les réseaux sociaux d’entreprise ou encore l’intégration d’une solution d’e-mailing.

Pourquoi créer un logiciel sur-mesure ?

En créant votre propre CRM sur mesure, vous bénéficiez d’une interface correspondant exactement à vos besoins et d’un abonnement adapté à votre entreprise. Cette personnalisation vous permet de mettre votre CRM au cœur de votre système d’information en le connectant à toutes vos applications, telles que votre site internet, vos logiciels métiers ou encore votre ERP1. Les avantages d’un CRM sur mesure incluent une meilleure productivité, une collaboration accrue entre les différents départements, une prise de décision plus éclairée et une expérience client globale améliorée.

Si le budget est une contrainte, sachez que les logiciels sur mesure offrent un panel de services à des prix très abordables, rentabilisés par le gain en temps et en productivité qu’ils vous apportent. Le fait qu’ils proposent des modules à la carte peut en réalité vous faire bénéficier d’un rapport qualité/prix imbattable. En somme, opter pour un CRM sur mesure est une décision stratégique qui permet d’adapter pleinement l’outil à vos besoins spécifiques et d’optimiser vos processus de gestion de la relation client.

Les avantages d’un CRM sur mesure pour votre entreprise

Personnalisation complète

Un CRM sur mesure est spécialement conçu pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Contrairement aux solutions “clés en main”, vous pouvez personnaliser chaque aspect de votre CRM, des champs de données aux flux de travail. Cela signifie que vous obtenez une interface adaptée à vos processus métiers et à vos équipes.

Intégration transparente

Votre CRM sur mesure peut être intégré à d’autres applications que vous utilisez déjà, comme votre site web, votre système de facturation ou votre logiciel de comptabilité. Cette intégration transparente permet une meilleure collaboration entre les départements et une vue d’ensemble plus complète de vos activités.

Évolutivité

Votre entreprise grandit, et votre CRM doit suivre. Avec un CRM sur mesure, vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que vos besoins changent. Vous n’êtes pas limité par les fonctionnalités prédéfinies d’un CRM standard.

Meilleure productivité

En adaptant votre CRM à vos processus internes, vous réduisez les tâches manuelles et les erreurs. Vos équipes peuvent travailler plus efficacement, ce qui se traduit par une meilleure productivité globale.

Expérience client améliorée

Un CRM sur mesure vous permet de mieux comprendre vos clients. Vous pouvez suivre leurs interactions, personnaliser vos communications et offrir un service plus personnalisé. Cela renforce la satisfaction client et fidélise vos clients.

Quelles sont les étapes pour créer un logiciel sur mesure ?

La création d’un CRM sur mesure implique plusieurs étapes essentielles pour garantir son efficacité et son adaptation à vos besoins spécifiques. Voici les étapes clés :

• Définir vos besoins : Évaluez la taille de votre entreprise, vos processus de vente et les intégrations nécessaires avec d’autres outils. Choisissez un CRM en fonction de ces critères.
• Monter une équipe projet CRM : Rassemblez une équipe dédiée à la mise en place du CRM. Impliquez des experts techniques, des responsables métier et des utilisateurs clés.
• Établir un cahier des charges précis : Identifiez les fonctionnalités requises, les flux de données, les intégrations et les contraintes légales. Cela servira de guide pour le choix du logiciel.
• Opter pour un logiciel CRM modulable : Choisissez un CRM qui peut évoluer avec votre entreprise. Assurez-vous qu’il s’intègre bien avec vos outils existants et qu’il répond à vos besoins actuels et futurs.
• Respecter les contraintes légales : Tenez compte des réglementations (comme le RGPD) lors de la mise en place du CRM. Assurez-vous que vos processus respectent ces exigences

Quelles sont les technologies utilisées pour la création des CRM sur-mesure ?

• React : React est un framework JavaScript populaire pour la création d’interfaces utilisateur interactives. Il est souvent utilisé pour développer des applications web et des interfaces utilisateur réactives dans les CRM personnalisés.
• Node.js : Node.js est une plateforme de développement côté serveur qui permet d’exécuter du code JavaScript. Il est utilisé pour créer des API, gérer les requêtes client-serveur et gérer les bases de données dans les CRM sur mesure.
• Base de données relationnelle : Les bases de données relationnelles telles que MySQL, PostgreSQL ou Microsoft SQL Server sont couramment utilisées pour stocker les données clients, les interactions et les informations de vente dans un CRM personnalisé5.
• API RESTful : Les API RESTful permettent aux différentes parties d’un CRM (front-end, back-end, intégrations tierces) de communiquer entre elles de manière standardisée. Elles sont essentielles pour l’intégration avec d’autres systèmes et services.
• Cloud computing : L’utilisation de services cloud tels que AWS, Google Cloud ou Microsoft Azure permet de déployer et de gérer facilement un CRM sur mesure. Cela offre également la flexibilité nécessaire pour adapter les ressources en fonction des besoins de l’entreprise

Des exemples de cas d’utilisation d’un CRM sur-mesure ?

• Suivi des ventes B2B : Si vous cherchez à suivre vos leads et à améliorer vos relations avec les clients, Salesflare est un excellent choix. Il automatise la saisie des données et s’intègre facilement à votre boîte de réception et à LinkedIn.
• Flux de travail d’entreprise : Salesforce est un CRM puissant pour construire des flux de travail personnalisés et gérer les processus de votre entreprise1.
• Gestion d’équipe de vente sur le terrain : ForceManager est conçu spécifiquement pour les équipes de vente travaillant sur le terrain.
• Société immobilière : Pour gérer les ventes immobilières, Propertybase offre des fonctionnalités adaptées à ce secteur.
• Automatisation du marketing : ActiveCampaign est un CRM qui vous permet d’automatiser vos campagnes marketing et de suivre vos prospects.
• Collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif : Virtuous est un CRM conçu pour les organisations caritatives et les collectes de fonds.
• Support client : Zendesk est un excellent choix pour organiser et gérer le support client1.
• Gestion de la messagerie instantanée : Kommo est un CRM adapté à la gestion des communications instantanées.